Правила и порядок гарантийного обслуживания оборудования

  1. Общие положения

1.1. На поставляемое ООО «Сэфком» (далее – Поставщик) оборудование распространяется гарантия Производителя оборудования. Устранение неисправностей (скрытых недостатков) оборудования осуществляется при соблюдении Покупателем условий его транспортировки, хранения и эксплуатации, установленных Производителем.

1.2. Подтверждением приобретения у Поставщика передаваемого для гарантийного обслуживания оборудования является предъявленная Покупателем копия товарной накладной ТОРГ-12.

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится в сервисных центрах Производителей оборудования.

1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

1.5. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при нарушении правил проведения или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц, небрежным обращением с оборудованием;
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • при повреждениях посторонними предметами, жидкостями, насекомыми, животными;
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусных программ;
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка (пломба, клеймо и пр.) Производителя.

1.6. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, письмо, и др.) на оборудование или в договорах.

1.7. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю. Подтверждением даты передачи оборудования служит товарная накладная ТОРГ-12.

1.8. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.9. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.10. Поставщик не принимает обратно исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не подошло Покупателю.

  1. Порядок проведения проверки качества оборудования

2.1. При выявлении неисправностей в оборудовании для проведения проверки качества оборудования или установления недостатков в нем и причин их возникновения Покупатель направляет оборудование на склад Поставщика, для последующей передачи его Производителю (в его сервисный центр). Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. Передаваемое оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной ТОРГ-12 и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного обслуживания. При личной сдаче неисправного оборудования на склад Поставщика заявку можно оформить на месте.

2.3. Передаваемое оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.

2.4. По результатам проверки оборудования Производитель выдает заключение о качестве оборудования и установлении гарантийного случая.

2.5. В случае подтверждения качества оборудования Покупатель обязан вывезти оборудование не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения извещения о завершении проверки и копии заключения, направленных посредством электронной или факсимильной связи.

2.6. При признании случая гарантийным Производитель осуществляет ремонт оборудования в установленные сроки. По согласованию с Покупателем оборудование подлежит замене на новое или аналогичное, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

2.7. Отремонтированное оборудование сопровождается подписанным уполномоченным лицом Производителя актом о выполнении гарантийного ремонта (сервисным листом и т.п.), подтверждающим функционирование оборудования в соответствии с заявленными Производителем техническими характеристиками.

  1. Сроки проведения гарантийного ремонта

3.1. Сроки проведения гарантийного ремонта определяются Производителями оборудования.

3.2. Срок гарантийного ремонта не включает в себя время доставки оборудования от Покупателя до склада Поставщика и обратно, а также время доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя и обратно.

3.3. Срок доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя составляет 5 (пять) рабочих дней с момента приема оборудования в ремонт в случае нахождения сервисного центра Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя.

3.4. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения из сервисного центра Производителя.

3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или аналогичное по согласованию с Покупателем, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

3.6. В случае несогласия с заключением Производителя Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика и Производителя о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места ее проведения. Поставщик, получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и, в случае несогласия, оспорить ее результаты в судебном порядке.

  1. Порядок возмещения затрат, связанных с гарантийным обслуживанием

4.1. Расходы по доставке оборудования на склад Поставщика или в сервисный центр Производителя несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Поставщик, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.2. В случае, если в результате проведенной проверки никаких неисправностей не выявлено или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость проверки качества, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.

4.3. Расходы на проведение экспертизы несет заявившая сторона. В случае если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик либо Производитель товара не отвечают, все расходы на проведение экспертизы товара несет Покупатель.

  1. Послегарантийный ремонт

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования осуществляется в сервисном центре Производителя с возмещением Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

5.2. Возврат Покупателю отремонтированного оборудования производится только после оплаты им всех расходов, связанных с ремонтом.

Производитель (бренд) Максимальный срок ремонта Производитель (бренд) Максимальный срок ремонта
Abloy 10 дней TANE ALARM 2 недели
ABRON 5 дней Tantos 2 недели
AccordTec 2 недели Texecom 2 недели
ActiveCam 10 дней Tezter 45 дней
Activision от 21 до 45 дней TOA 15-60дн
Ademco 5 дней TORNET 3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей
Alarmico 5 дней VideoNet 14 дней
Alteron 5 дней VIZIT 45 дней
AMC 20 дней VOLTA 20 дней
AN-Motors 35 дней Wivat 40 дней
Apollo Fire Detectors от 5 до 40 дней WIZEBOX 45 дней
ARGO 15 дней Альтоника 20 дней
ASP 2 недели Альянс Комплексная безопасность 5 дней
Aupax 5 дней АРГУС-СПЕКТР 15 дней
BAS-IP 25 дней Артон 45 дней
BestDVR 1,5 месяца БАСТИОН 21дн
BestNVR 1,5 месяца БОЛИД 15 дней
Beward 2 недели Бранд 1 неделя
BOSCH 60 дней Вектор 1 неделя
CamDrive 2 недели Велос 1 неделя
CAME 20 дней Версет 2 недели
CARDDEX 30 дней ВИТЕК 1 неделя
CISA от 21 до 45 дней ВЗКА 25 дней
Commax 45 дней ВЭРС 2 недели
COOPER 45 дней Гефест 2 недели
CQR 5 дней Гириконд 15 дней
Crow 2 недели Группа КМ 1 неделя
DAIWON 45 дней Даксис 1 неделя
Delta 5 дней (срок тестирования) ДевЛайн 3 дня
DTM 10 дней (срок тестирования) ИВС-Сигналспецавтоматика 1 неделя
DFS 40 дней ИК Технологии 1 неделя
Dorma 15 дней Инфотех 1 неделя
DSC 15 дней ИРА-ПРОМ 3 дня
DSPPA 20 дней ИРСЭТ 45 дней
DSSL 2 недели Источник плюс 2 недели
Ebelco 5 дней КБ Прибор 1 неделя (стандарт) / до 30дней в случае отсутствия запасных частей
Eff-Eff 45 дней К-Инженеринг 45 дней
Elmes Electronics 5 дней Компания СМД 1-2 недели
ELTIS 5 дней Комтид 1 неделя
EverFocus 2 недели Корпус 1 неделя
EVIDENCE от 5 до 15 дней КСС 1 неделя
Evolis 2 недели Магистраль 3 дня
FAAC от 3 до 20 дней Магнито контакт от 20 до 30 дней
Falcon EYE от 21 до 45 дней МВК (МВК-Light) 30 дней
FARADAY 5 дней Мета 1 неделя (стандарт) / до 30дней в случае отсутствия запасных частей
Fargo 2 месяца МикроКомСервис 1 неделя
GARRETT 45 дней Микролайт 30 дней
GENIUS 3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей НЕЙВА 45 дней
GETCALL 2 недели Олевс 1 неделя
Giraffe 45 дней ОМА 20 дней
GSN 5 дней ОМЕГА-Микродизайн 2 недели
Hikvision 1,5 месяца Охранная техника 2 недели
HiWatch 1 месяц Пламя 2 недели
HID 3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей Планета-ОПС 3 дня
Hostcall 2 недели Пожтехника 7 дней
I&A 2 недели ПОЛИСЕРВИС 15 дней
Infinity от 5 до 15 дней Проксима 2 недели
INKEL от 21 до 45 дней Промикс 2 недели
INTER-M 2 недели Прокс 10 дней
Сдача в гарантийный ремонт оборудования производства INTER-M возможна только в оригинальной, заводской упаковке. Допускается прием гарантийного оборудования в коробке от другого наименования товара, если их габаритные характеристики одинаковые и присутствуют все уплотнители, обеспечивающие фиксированное положение изделия в коробке. Если заводская упаковка рассчитана на несколько единиц одного и того же товара, то допускается прием единичного гарантийного оборудования в не оригинальной упаковке, исключающей повреждение изделия при транспортировке. Данное требование исходит от производителя и обусловлено участившимися случаями повреждения сдаваемого в ремонт гарантийного оборудования, возникающими при транспортировке. Прософт-Биометрикс 15 дней
ПЭАП (Альфатех-Центр) от 15 до 50 дней
Равелин 1 неделя
РадоТехно 1 неделя
Речер 2 недели
РЗМКП 20 дней
Ритм от 7 до 30 дней
IronLogic 3 недели РИЭЛТА от 15 до 45 дней
Ippon 45 дней Релвест 15 дней
ISEO 3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей РостЕвроСтрой 2 недели
ISS от 10 до 45 дней РУБЕЖ 2 недели
ITC-Escort от 21 до 45 дней Санком 45 дней
Jablotron 1,5 месяца Себокс 1 неделя
JDM до 3-х месяцев СЕНСОР, НПП 20 дней
JEDIA 20 дней Септима 20 дней
J-LOCK 1-2 недели Сибирский Арсенал 2 недели
JSB-Systems 1-2 недели Сигнал (завод г. Обнинск) 2 недели
KENWEI 20 дней Сигнал-плюс от 20 до 25 дней
KOCOM 2-3 недели Си-Норд, Pima 2 недели
Krone 5 дней Систем Инжиниринг 2 недели
Laskomex 2 недели СИСТЕМ СЕНСОР от 10 до 65 дней
LAZSO 45 дней Системсервис 2 недели
Mavigard от 5 до 45 дней Системы контроля доступа (СКД) от 15 до 30 дней
MEGA 45 дней СКИЗЭЛ 1 неделя
Microdigital 7 дней София-Град 3-4 недели
MKV 7 дней Спектрон ТПП 2-4 недели
NICE 2 недели Спецавтоматика г.Бийск 20 дней
OMEGA 45 дней Спецвидеопроект 2 недели
Optex от 5 до 15 дней Специнформатика 3 дня
Optimus 5 дней Спецприбор 2-4 недели
OSNOVO 45 дней СТД г.Дубна 1 неделя
O&C 3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей Стелс НПП от 5 до 15 дней
Oubao 45 дней Тахион 15 дней (стандарт) / до 90дней в случае отсутствия запасных частей
OXGARD 3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей ТЕКО 1-2 недели
Pinetron 45 дней Телеинформсвязь 7 дней
PERCo 5 дней Терника 30 дней
Polyvision 45 дней Тирэкс 1 неделя
Praxis 2 недели ТРОМБОН 2 недели
Quantum 7 дней УСП 30 дней
Red Energy 5 дней Формула Металла 1 неделя
ROXTON от 15 до 21 дней Форт-Телеком 2 недели
RusGuard 3 недели Цифрал 15 дней
RVi от 15 до 45 дней Штиль 45 дней
SATEL 1,5 месяца (стандарт) / до 6 месяцев в случае отсутствия запасных частей ЭКСКОН 2 недели
SC&T 45 дней Элеко С 20 дней
SF&T 45 дней ЭлектроСпецИндустрия 1 неделя
SLINEX 20 дней Электротехника и Автоматика 2 недели
Smartec 1,5 месяца (стандарт) / до 6 месяцев в случае отсутствия запасных частей ЭЛТЕХ 2-3 недели
SmartScan 2 недели Элтех-сервис 21 день
Soca 7 дней Эра новых технологий 3 дня
SPHINX 5 дней Эридан 5 дней
SPHINX ПромАвтоматика Сервис 2 недели ЭРЛИ, НПП 1 неделя
STA от 5 до 15 дней Эталон 2 месяца
STELBERRY от 3 до 5 дней ЭТЕРНИС 15 дней
STRAZH от 15 до 45 дней ЭТЕРНИС 30 дней
SVP 2 недели Этра-спецавтоматика 30 дней
Tamron от 5 до 15 дней Юмирс 30 дней